หากคุณขายสินค้าบนอีเบย์ คุณมีชีวิตอยู่และตายจากคุณภาพของคำติชมที่คุณได้รับจากผู้ซื้อ แม้ว่าคุณจะสามารถทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละธุรกรรมจะดำเนินไปโดยไม่มีปัญหา แต่คุณยังอาจลงเอยด้วยลูกค้าที่ไม่พอใจในบางครั้ง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดการกับคำติชมเชิงลบ และลดระดับชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ขายอีเบย์ที่ได้รับผลกระทบ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การตอบกลับคำติชม
ขั้นตอนที่ 1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี eBay ของคุณ
หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือดำเนินการใดๆ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อน
บัญชีผู้ขายของคุณมีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณจัดการกับความคิดเห็น ในกรณีนี้ คุณต้องมีฟอรัมคำติชม ซึ่งช่วยให้คุณอ่าน ทบทวน และตอบกลับคำติชมได้
ขั้นตอนที่ 2 เข้าถึงเครื่องมือคำติชมของคุณในฟอรัมคำติชมบนหน้าบัญชีของคุณ
เมื่อคุณเปิดฟอรัมคำติชม คุณจะมีรายการเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ซื้อผ่านบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่มเพื่อตอบกลับความคิดเห็นที่คุณได้รับ
คุณจะมีตัวเลือกในการตอบกลับความคิดเห็นใดๆ ที่เหลืออยู่สำหรับคุณในการทำธุรกรรมใดๆ
ขั้นตอนที่ 4 คลิกลิงก์ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ
เมื่อคุณพบคำติชมที่ต้องการตอบกลับแล้ว ให้คลิกลิงก์เพื่อเปิดกล่องที่คุณสามารถป้อนคำตอบได้
ขั้นตอนที่ 5. ป้อนคำตอบของคุณ
พิมพ์คำตอบของคุณสำหรับคำติชมในกล่องที่ให้ไว้ และคลิกปุ่มเพื่อปล่อยเมื่อคุณพอใจกับสิ่งที่ข้อความของคุณบอก
- การตอบกลับความคิดเห็นทำให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณ คำตอบของคุณจะปรากฏใต้ความคิดเห็นของพวกเขาทันที ทำให้ผู้เยี่ยมชมหน้าของคุณในอนาคตเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์นั้น
- สุภาพและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อไม่ว่าผู้ซื้อจะหยาบคายหรือไม่เกรงใจก็ตาม โปรดทราบว่าใครก็ตามที่เข้าชมหน้าคำติชมของคุณในอนาคตจะสามารถเข้าถึงการสนทนาทั้งหมดระหว่างคุณและผู้ซื้อรายนี้ ดังนั้นคุณจึงต้องการเปิดเผยและเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับผู้ซื้อที่ไม่พอใจ
ขั้นตอนที่ 6 ติดตามผลตอบรับและติดตามผลตามต้องการ
หลังจากที่คุณตอบกลับ คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ซื้อต่อไปโดยใช้เธรดคำติชมเดิมจนกว่าสถานการณ์จะได้รับการแก้ไข
- คำตอบที่ตามมาจะปรากฏด้านล่างของข้อความก่อนหน้าในชุดข้อความเดียวกัน มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณและแก้ไขข้อพิพาทเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจและจะซื้อจากคุณอีกครั้ง
- แม้ว่าความคิดเห็นจะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ และการให้คะแนนจะรวมอยู่ในคะแนนความคิดเห็นของคุณ เว้นแต่จะมีการแก้ไข เธรดทั้งหมดจะมองเห็นได้เพื่อแสดงให้ผู้ซื้อในอนาคตเห็นว่าสถานการณ์ได้รับการแก้ไขแล้ว
วิธีที่ 2 จาก 3: การขอแก้ไขคำติชม
ขั้นตอนที่ 1 ทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา
ก่อนที่คุณจะสามารถขอแก้ไขความคิดเห็น คุณต้องแก้ไขปัญหาที่ผู้ซื้อมีซึ่งทำให้เขาทิ้งความคิดเห็นเชิงลบไว้เสียก่อน
- ตัวเลือกในการแก้ไขความคิดเห็นจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อปัญหาที่เป็นหัวข้อของคำติชมเดิมได้รับการแก้ไขจนเป็นที่พอใจของผู้ซื้อแล้วเท่านั้น
- คุณยังอาจขอให้ผู้ซื้อแก้ไขความคิดเห็นหากคุณเชื่อว่าความคิดเห็นนั้นถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อออกความคิดเห็นเชิงลบเพราะพวกเขาซื้อหม้อชาจากคุณและมันพัง แต่คุณไม่ได้ขายหม้อชา คุณอาจขอให้ผู้ซื้อแก้ไขความคิดเห็นนั้นเนื่องจากไม่ได้มีไว้สำหรับคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี eBay ของคุณ
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนจึงจะสามารถดำเนินการใดๆ ภายใต้ชื่อผู้ใช้ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 เข้าถึงเครื่องมือคำติชมของคุณในฟอรัมคำติชมบนหน้าบัญชีของคุณ
ในบัญชี eBay ของคุณ คุณจะมีเมนูเครื่องมือสำหรับจัดการกับความคิดเห็นของผู้ซื้อ
ขั้นตอนที่ 4 คลิกลิงก์เพื่อขอแก้ไขความคิดเห็น
เลือกตัวเลือกในเครื่องมือคำติชมของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณขอให้ผู้ซื้อแก้ไขความคิดเห็นของเขาได้
- คุณจะต้องค้นหาความคิดเห็นที่คุณต้องการขอให้แก้ไข จากนั้นคลิกที่ความคิดเห็นนั้นเพื่อดำเนินการต่อไป
- เครื่องมือแก้ไขไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อเปลี่ยนความคิดเห็นที่เป็นกลางเป็นความคิดเห็นเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 5. ป้อนเหตุผลสำหรับคำขอของคุณ
เลือกคำอธิบายที่เหมาะสมที่สุดว่าทำไมผู้ซื้อควรแก้ไขคำติชมเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 6 ส่งคำขอของคุณไปยังผู้ซื้อ
เมื่อคุณพอใจกับสิ่งที่คุณพิมพ์แล้ว ให้ส่งไปยังผู้ซื้อ
- เมื่อคุณดำเนินการตามคำขอเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนถึงคำขอของคุณ อีเมลจะมีลิงก์ที่ผู้ซื้อสามารถติดตามเพื่อแก้ไขความคิดเห็นตามคำขอของคุณ
- ผู้ซื้อยังมีทางเลือกที่จะปฏิเสธคำขอของคุณและเก็บคำติชมเดิมไว้ เขาจะมีโอกาสให้เหตุผลว่าทำไมเขาจะไม่แก้ไขคำติชม หรือเขาอาจเลือกที่จะไม่ให้เหตุผลกับคุณก็ได้
ขั้นตอนที่ 7 รอการตอบกลับจากผู้ซื้อ
ผู้ซื้ออาจตอบสนองต่อคำขอของคุณและจะได้รับโอกาสในการปรับเปลี่ยนความคิดเห็นของเขา
วิธีที่ 3 จาก 3: การลบหรือปรับคำติชม
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบแนวทางข้อเสนอแนะของ eBay
มีบางกรณีที่ eBay จะลบความคิดเห็นออกโดยอัตโนมัติ
- เป็นนโยบายทั่วไปของ eBay ที่จะไม่ลบหรือบล็อกความคิดเห็นที่ผู้ซื้อเสนอให้คุณ ความคิดเห็นเหล่านี้มักจะเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกถาวรของคุณบนเว็บไซต์ ทำให้ผู้ซื้อในอนาคตสามารถใช้ระบบคำติชมเพื่อประเมินชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ซื้อได้อย่างถูกต้อง
- อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามนโยบายคำติชมของ eBay คุณอาจลบความคิดเห็นเชิงลบหรือเป็นกลางออกได้
ขั้นตอนที่ 2 ระบุข้อบกพร่องในข้อเสนอแนะ
หากคุณต้องการขอให้ eBay ลบความคิดเห็นเชิงลบ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าเป็นข้อบกพร่องประเภทหนึ่งที่ปกติแล้ว eBay จะลบออกโดยอัตโนมัติ
- การขายที่ไม่ราบรื่นจะเรียกว่า "ข้อบกพร่อง" โดย eBay และจัดประเภทไว้บนแดชบอร์ดผู้ขายของคุณ ปัญหาเหล่านี้จะถูกติดตามในอัตราข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมของคุณ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่มีข้อบกพร่อง
- ทุกวันพุธ eBay จะตรวจสอบข้อบกพร่องและลบข้อบกพร่องที่ตรงตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายคำติชมของบริษัทออกโดยอัตโนมัติ
- คำติชมที่มีคุณสมบัติในการลบโดยอัตโนมัติรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากปัญหาหรือข้อผิดพลาดของไซต์ eBay โดยตรง หรือธุรกรรมที่ผู้ซื้อเริ่มต้นกรณีการคุ้มครองการซื้อของ PayPal หรือคำขอการรับประกันคืนเงินของ eBay และคดีดังกล่าวได้รับการตัดสินเพื่อประโยชน์ของผู้ขาย.
- หากความคิดเห็นละเมิดนโยบายของ eBay เช่น การรวมคำหยาบคายหรือลิงก์ ความคิดเห็นนั้นอาจถูกลบออก แต่การให้คะแนนหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะไม่ถูกลบ
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อ eBay เพื่อขอให้ลบความคิดเห็น
เมื่อคุณตัดสินใจประเภทของข้อบกพร่องได้แล้ว ให้ขอให้ eBay ลบออก
