ความคิดเห็นของผู้ซื้อเปิดเผยต่อสาธารณะ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตรวจสอบหน้าคำติชมของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อดูว่าผู้ซื้อรายอื่นคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การขอบคุณผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกจะทำให้ผู้อื่นรู้ว่าคุณเป็นมิตรและเชื่อถือได้ ในขณะที่การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับพวกเขา โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถแก้ไขความคิดเห็นใดๆ ที่คุณแสดงไว้ในฐานะผู้ขายได้ ดังนั้นอย่าตัดสินใจอย่างเด็ดขาดเมื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ แม้ว่าผู้ซื้อจะไร้เหตุผลหรือหยาบคายก็ตาม
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: โลจิสติกส์
ขั้นตอน 1. เปิด “My eBay” และคลิก “Feedback
” เมื่อผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นแล้ว ความคิดเห็นนั้นจะปรากฏในโปรไฟล์คำติชมของคุณ ในการเข้าถึงโปรไฟล์คำติชมของคุณ ให้คลิกแท็บ "อีเบย์ของฉัน" ที่ด้านขวาของแถบเครื่องมือสีดำที่ด้านบน ในหน้า My eBay ให้คลิก "บัญชี" จากนั้นเลือก "คำติชม" ใต้แท็บ "ข้อมูลส่วนบุคคล"
คุณไม่สามารถให้คำติชมแก่ผู้ซื้อได้จนกว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าและให้คำติชมแก่คุณ หากคุณไม่มีคำติชมจากผู้ซื้อ ผู้ซื้ออาจเลือกที่จะไม่ทิ้งสินค้าไว้หรือยังไม่ได้รับสินค้า
ขั้นตอนที่ 2 เลื่อนดูความคิดเห็นล่าสุดเพื่อดูข้อความที่คุณได้รับ
เมื่อคุณอยู่ในโปรไฟล์คำติชม คุณจะเห็นทุกรายการที่คุณได้รับคำติชม รายการต่างๆ จะเรียงตามลำดับเวลา ดังนั้นความคิดเห็นล่าสุดที่คุณได้รับจะอยู่ที่ด้านบนสุด
ความคิดเห็นของคุณไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของผู้ขาย ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องตอบกลับเลย ผู้ขายอีเบย์บางรายไม่สนใจแท็บคำติชมด้วยเหตุนี้
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่ม “ตอบกลับ” เพื่อป้อนคำตอบของคุณ
เมื่อคุณพบผู้ซื้อที่คุณต้องการตอบกลับแล้ว ให้ดูที่ด้านขวาของหน้าจอ คลิกปุ่ม "ตอบกลับ" ที่ตรงกับชื่อผู้ซื้อเพื่อดึงหน้า "ตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับ" เพื่อป้อนคำตอบของคุณ
อย่าใช้แท็บนี้เพื่อเริ่มการสนทนาส่วนตัวกับผู้ซื้อ ความคิดเห็นของคุณเป็นแบบสาธารณะ และคุณไม่สามารถแก้ไขได้เมื่อเผยแพร่คำตอบแล้ว
ขั้นที่ 4. กด “ออกจากการตอบกลับ” เมื่อคุณส่งข้อความเสร็จแล้ว
พิมพ์คำตอบของคุณไปยังผู้ซื้อในกล่องข้อความ ตรวจทานคำตอบของคุณเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว และเลือก "ออกจากการตอบกลับ" เพื่อโพสต์คำตอบแบบสาธารณะของคุณ
- คุณได้รับอนุญาตให้พิมพ์ได้ไม่เกิน 80 อักขระเท่านั้น ดังนั้นอย่าวางแผนที่จะทิ้งคำตอบที่มีรายละเอียดมาก
- หากคุณกำลังตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ วิธีที่ดีที่สุดคือส่งข้อความถึงผู้ขายโดยตรงก่อน ผู้ซื้อสามารถแก้ไขความคิดเห็นของตนได้ แต่ผู้ขายไม่สามารถทำได้ หากมีปัญหาที่แก้ไขได้ ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของตนได้ในอนาคต
วิธีที่ 2 จาก 3: คำติชมเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 1 หายใจเข้าลึก ๆ และอย่าโพสต์การตอบสนองที่หัวเข่า
เนื่องจากผู้ขายไม่สามารถแก้ไขหรือลบคำตอบของพวกเขาได้ สิ่งที่คุณพิมพ์จะต้องแสดงให้ผู้อื่นเห็น หากผู้ขายทิ้งความคิดเห็นเชิงลบไว้ ให้ผ่อนคลาย ประการแรก คำติชมนั้นไม่ส่งผลต่อสถานะผู้ขายของคุณ ประการที่สอง ผู้ซื้อสามารถแก้ไขความคิดเห็นของตนได้ ดังนั้นคุณสามารถลบความคิดเห็นเชิงลบออกได้หากคุณติดต่อพวกเขาและแก้ไขปัญหา
- คำติชมเองไม่ส่งผลต่อสถานะของคุณในฐานะผู้ขายบนอีเบย์
- ความคิดเห็นของผู้ซื้อจะหายไปหลังจากผ่านไป 12 เดือน แม้ว่าคุณจะทำผิดพลาดหรือผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิดโดยสิ้นเชิง แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็จะหายไปในที่สุด
- หากได้รับคำติชมเชิงลบ ก็จงยอมรับมัน คุณจะไม่มีวันได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง 100% และลูกค้าจะไม่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเชิงลบสองสามชิ้นอย่างจริงจังเกินไป
ขั้นตอนที่ 2 ส่งข้อความถึงผู้ซื้อโดยตรงและถามว่าคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
ไปที่แท็บประวัติในโปรไฟล์ของคุณเพื่อดึงรายการทั้งหมดที่คุณขาย คลิก "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ถัดจากการซื้อและเลือก "ติดต่อผู้ซื้อ" พิมพ์ข้อความตรงของคุณเพื่อเริ่มการสนทนาส่วนตัวกับพวกเขา ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของพวกเขา คุณสามารถบอกพวกเขาว่าคุณต้องการคืนเงินหรือคืนสินค้า ขอโทษสำหรับความผิดพลาดและเสนอให้แก้ไข หรือถามพวกเขาว่ามีอะไรผิดปกติกับคำสั่งซื้อ
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า “ฉันเสียใจจริงๆ ที่คุณไม่พอใจกับการซื้อของคุณ ฉันเข้าใจดีว่าคุณต้องการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน 100%”
- คุณยังสามารถพูดว่า “ฉันส่งสินค้าตรงเวลา ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่ของจะล่าช้าจากที่ทำการไปรษณีย์ ฉันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้องได้อย่างไร”
ขั้นตอนที่ 3 พยายามแก้ไขปัญหากับผู้ขายหากพวกเขาตอบกลับ
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ซื้อที่ถูกกฎหมายและมีคุณสมบัติตามสมควรจะตกลงที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นของพวกเขาหากคุณทำงานร่วมกับพวกเขา หากพวกเขาตอบกลับข้อความของคุณ ให้พยายามประนีประนอมและพบกับพวกเขาครึ่งทางเพื่อหาทางแก้ไข คืนเงิน เสนอให้เปลี่ยนสินค้าฟรี หรือให้ส่วนลดก้อนใหญ่สำหรับการซื้อในอนาคต
หากคุณทำพลาดจริงๆ ยอมรับความผิดพลาดและพยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่าเจรจา หากพวกเขาสมควรได้รับเงินคืนหรือผลตอบแทน ให้พวกเขา ลูกค้าจำนวนมากจะแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบหากคุณพยายามแก้ไขปัญหาโดยสุจริต
ขั้นตอนที่ 4 รายงานหรือโต้แย้งข้อเสนอแนะหากไม่ถูกต้อง
หากข้อเสนอแนะนั้นไม่ยุติธรรม eBay ไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้อง หรือสินค้านั้นล่าช้าจากที่ทำการไปรษณีย์ คุณสามารถนำคำติชมออกได้ คุณยังสามารถลบความคิดเห็นออกได้หากผู้ซื้อยังไม่ได้ชำระเงินค่าสินค้า ไปที่หน้า "คำติชม" ใน eBay ของฉัน แล้วคลิก "ขอแก้ไขความคิดเห็น" อธิบายปัญหาและรอให้ eBay ตรวจสอบคำขอ
- อย่ามัวแต่ขายเรื่อง เพียงอธิบายปัญหา คุณอาจเขียนว่า “ผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาไม่เคยได้รับคำสั่งซื้อ แต่ฉันได้รับการยืนยันจากที่ทำการไปรษณีย์” หรือ “ผู้ซื้ออ้างว่าฉันหลอกลวงพวกเขา แต่ฉันไม่ได้ทำสิ่งนั้น”
- หรือคุณสามารถรายงานผู้ซื้อได้หากพวกเขาละเมิดนโยบายของ eBay โดยไปที่
- อีเบย์จะลบความคิดเห็นออกเกือบทุกครั้งหากผู้ซื้อสาปแช่ง ข่มขู่คุณ หรือมีประวัติของผู้ซื้อที่พยายามหลอกลวงผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 5 ส่งคำขอแก้ไขความคิดเห็นอย่างเป็นทางการเพื่อดูว่าพวกเขาจะขยับตัวหรือไม่
หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับข้อความของคุณ คุณแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัว หรือ eBay ปฏิเสธที่จะลบความคิดเห็น คุณสามารถส่งคำขออย่างเป็นทางการไปยังผู้ซื้อได้ เลือก "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ในพอร์ทัลคำติชมและคลิก "ส่งคำขอแก้ไขคำติชมอย่างเป็นทางการ" ผู้ซื้อจะได้รับข้อความจาก eBay พร้อมลิงก์เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็น
คุณสามารถขอแก้ไขได้ 5 ครั้งต่อปีเท่านั้น นี่เป็นความพยายามครั้งสุดท้าย ดังนั้นโปรดรอจนกว่าคุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 6 ตอบกลับด้วยการขอโทษหรืออธิบายว่าคำติชมยังคงอยู่หรือไม่
หาก eBay ไม่ลบความคิดเห็นหรือผู้ซื้อปฏิเสธที่จะแก้ไขคำขอ ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะตอบกลับ หากคุณทำผิดพลาดโดยชอบด้วยกฎหมาย ขออภัยเพื่อให้ผู้ซื้อในอนาคตเห็นว่าคุณไม่ใช่นักต้มตุ๋น หากคำติชมเป็นเรื่องไร้สาระ ให้อธิบายต่อสาธารณชนว่าทำไมจึงไม่ได้รับคำติชมในลักษณะที่สุภาพและสงบ
- เป้าหมาย ณ จุดนี้ไม่ใช่เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่เพื่อแสดงให้ผู้ซื้อในอนาคตเห็นว่าคุณเป็นผู้ขายที่ปลอดภัยในการทำงานด้วย
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนว่า “ฉันขอโทษสำหรับปัญหาการจัดส่งทั้งหมดที่ฉันพบที่นี่ ฉันยินดีที่จะทำให้ถูกต้องเสมอถ้าคุณต้องการที่จะเอื้อมมือออกไป!”
- เพื่ออธิบาย คุณอาจจะพูดว่า “สินค้าถูกจัดส่งตรงเวลา ฉันขอโทษที่ทำการไปรษณีย์เสียเวลา ขออภัย เราไม่สามารถควบคุมความล่าช้าในการจัดส่งได้ อย่าลังเลที่จะติดต่อฉันหากคุณต้องการพูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติม”
วิธีที่ 3 จาก 3: ผลตอบรับเชิงบวก
ขั้นตอนที่ 1 ฝากข้อความสั้น ๆ เพื่อขอบคุณผู้ซื้อที่ให้การสนับสนุน
หากคุณต้องการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวก เพียงเขียนข้อความแสดงความขอบคุณเล็กน้อย ผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกอาจชื่นชมท่าทางดังกล่าว และจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าคุณเป็นคนมีน้ำใจซึ่งอาจจูงใจให้พวกเขาซื้อจากคุณ
- คุณสามารถพูดประมาณว่า “ฉันดีใจที่คุณพอใจกับการซื้อนี้! ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ และโปรดติดต่อฉันหากคุณต้องการอะไร” หรือ “ฉันดีใจที่คุณชอบถุงมือเบสบอลตัวใหม่ของคุณ! ขอให้โชคดีบนเพชร”
- อย่ากังวลกับการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกหากคุณขายสินค้าจำนวนมากและคุณไม่มีเวลาตอบกลับทุกคน ผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอยู่ดี
ขั้นตอนที่ 2 ตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกโดยอัตโนมัติเพื่อให้การขอบคุณผู้ซื้อเป็นเรื่องง่าย
หากคุณต้องการทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น คุณสามารถตั้งค่าบัญชีของคุณให้เขียนข้อความสั้นๆ ที่น่าพึงพอใจโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก เลือกใช้คุณสมบัติ “Seller Hub” ที่ https://www.ebay.com/sh/landing จากนั้นไปที่หน้าบัญชีของคุณและเลื่อนลงไปที่ฮับ "คำติชม" เลือก "จัดการคำติชมอัตโนมัติ" คุณสามารถเปิดการตั้งค่าอัตโนมัติเพื่อรับข้อเสนอแนะในเชิงบวกได้ที่นี่
- เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บัญชีของคุณจะตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกที่คุณได้รับโดยอัตโนมัติ
- คุณสามารถใช้ความคิดเห็นเดียวกันสำหรับการตอบกลับแต่ละครั้ง หรือป้อนคำตอบแบบสุ่มได้สูงสุด 10 รายการ ข้อความง่ายๆ เช่น “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน!” และ “เราขอขอบคุณธุรกิจของคุณ โปรดกลับมาเร็ว ๆ นี้!” มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุด
- Seller Hub เป็นเวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของ eBay สำหรับหน้าผู้ขาย ใช้งานได้ฟรี แต่ถ้าคุณเคยใช้หน้าผู้ขายแบบเก่า การเปลี่ยนผ่านอาจไม่คุ้มค่า
ขั้นตอนที่ 3 อ้างอิงรายการอื่นๆ ที่คุณขาย หากคุณต้องการทำการตลาดฟรี
หากผู้ขายระบุว่ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือพวกเขาแสดงความสนใจในงานอดิเรกบางอย่าง การตอบกลับข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่ดีในการโฆษณาร้านค้าของคุณอย่างละเอียด อย่าหักโหมจนเกินไปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาหลักของคำตอบของคุณถูกใช้ไปเพื่อขอบคุณผู้ซื้อสำหรับธุรกิจของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อพูดว่า "ฉันชอบแปรงทาสีใหม่ของฉัน! เหมาะสำหรับสตูดิโอใหม่ของฉันและมาถึงตรงเวลา” คุณอาจเขียนว่า “ฉันดีใจที่คุณชอบแปรงใหม่ของคุณ! อย่าลังเลที่จะตรวจสอบรายชื่ออื่น ๆ ของเราหากคุณต้องการอุปกรณ์ศิลปะอื่น ๆ ขอให้โชคดีกับงานศิลปะและขอขอบคุณ!”
เคล็ดลับ
- หากคุณกำลังคิดที่จะซ่อนความคิดเห็นเชิงลบโดยการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณให้เป็นส่วนตัว จำไว้ว่าความคิดเห็นของคุณต้องเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อที่จะขายอะไรก็ได้บน eBay
- หากคุณสงสัยว่าถูกผู้ซื้อหลอกลวง ให้ยื่นคำร้องผ่านศูนย์แก้ไขปัญหาที่ https:// resolutioncenter.ebay.com/ ความคิดเห็นเชิงลบจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติหาก eBay เห็นด้วยกับการประเมินของคุณ
