หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Nintendo เช่นคอนโซลวิดีโอเกม Switch หรือ 3DS คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่ากระบวนการนี้จะไม่ง่ายนัก แต่คุณสามารถติดต่อ Nintendo ได้ด้วยเหตุผลอื่นๆ รวมถึงเพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งของ Creator Program ขอบริจาคผลิตภัณฑ์เพื่อการกุศล หรือเข้าถึงแหล่งข้อมูลข่าวของบริษัท
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Nintendo
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าของ Nintendo เพื่อขอความช่วยเหลือทั่วไป
ก่อนติดต่อ Nintendo เพื่อแจ้งปัญหาทางเทคนิค โปรดตรวจสอบเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการที่ https://www.nintendo.com/consumer/ เพื่อดูว่าปัญหาของคุณมีวิธีแก้ไขง่ายๆ หรือไม่ เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:
- การตั้งค่าคอนโซลเกม
- บัญชี Nintendo ของฉันของคุณ
- ความผิดพลาดของคอนโทรลเลอร์และหน่วยความจำ
- การซื้อแบบดิจิทัล
- ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 2 โพสต์ในฟอรัมการสนับสนุนลูกค้าของ Nintendo เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
นอกจากเว็บไซต์สนับสนุนหลักแล้ว Nintendo ยังโฮสต์ฟอรัมการสนับสนุนลูกค้าที่ https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home ซึ่งผู้ใช้สามารถโพสต์คำถามให้โลกได้เห็น คำถามส่วนใหญ่ได้รับคำตอบจากผู้ใช้รายอื่น แม้ว่าบางคนจะได้รับคำตอบจากผู้ดูแล Nintendo อย่างเป็นทางการ
หากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาของคุณในเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าหลักของ Nintendo ให้ค้นหาฟอรัมเพื่อหาคำตอบที่ซ่อนอยู่หรือฝังไว้
ขั้นตอนที่ 3 โทรสายด่วนสนับสนุนลูกค้าของ Nintendo สำหรับปัญหาสำคัญ
สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ทางออนไลน์ โปรดติดต่อสายด่วนสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Nintendo ที่หมายเลข 1-800-255-3700 เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้เลือกหมวดหมู่ที่ปัญหาของคุณเหมาะสม จากนั้นรอโอเปอเรเตอร์ตัวถัดไปที่พร้อมใช้งาน
- คุณสามารถติดต่อ Nintendo ได้ทุกวันตั้งแต่ 6.00 น. ถึง 19.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
- นักเล่นเกมหลายคนยกย่องสายด่วนการสนับสนุนลูกค้าของ Nintendo ในเรื่องความเร็วและความเป็นมิตร ดังนั้นผู้ให้บริการของคุณควรสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก
ขั้นตอนที่ 4 อย่าเชื่อมต่อกับ Nintendo ผ่านโซเชียลมีเดีย
Nintendo ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อการโฆษณาโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ตอบสนองต่อคำขอบริการลูกค้าที่ส่งผ่าน Facebook, Twitter, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ หากคุณส่งข้อความถึง Nintendo ผ่านช่องทางเหล่านี้ อย่าคาดหวังการตอบกลับ
ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ทีมโซเชียลมีเดียของ Nintendo จะติดต่อแฟนๆ เป็นการส่วนตัว แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะสงวนไว้สำหรับกรณีที่โพสต์ของแฟนๆ แพร่ระบาด
วิธีที่ 2 จาก 3: ติดต่อแผนกอื่นๆ ของ Nintendo
ขั้นตอนที่ 1 แก้ไขปัญหา Creator Program ผ่านสายด่วนสนับสนุนลูกค้า
หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมผู้สร้าง YouTube ของ Nintendo ปัญหาส่วนใหญ่ควรได้รับการจัดการโดยตรงผ่านบัญชีผู้สร้างอย่างเป็นทางการของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ Nintendo ขอแนะนำให้โทรติดต่อสายด่วนสนับสนุนลูกค้าทั่วไปที่หมายเลข 1-800-255-3700
หากวิดีโอ YouTube ของคุณได้รับการอ้างสิทธิ์ DMCA จากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Nintendo คุณจะต้องจัดการปัญหาผ่าน YouTube โดยตรง
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อทีมข่าวของ Nintendo ผ่านอีเมลหรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
Nintendo เป็นเจ้าภาพจัดงานแถลงข่าวออนไลน์สำหรับผู้ที่เป็นตัวแทนของบริษัทข่าว ผู้ค้าปลีกเกม และองค์กรวิชาชีพที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถสมัครเข้าใช้ชุดอุปกรณ์ได้ที่ https://press.nintendo.com/ หรือติดต่อทีมข่าวของ Nintendo โดยตรงที่ [email protected]
ในการเข้าถึงชุดสื่อ คุณจะต้องให้ข้อมูลว่าคุณมีงานประเภทใด และเหตุใดคุณจึงต้องเข้าถึงชุดอุปกรณ์เพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมลถึงทีมการกุศลของ Nintendo เพื่อขอบริจาคผลิตภัณฑ์
บางครั้ง Nintendo บริจาคผลิตภัณฑ์ให้กับองค์กรการกุศลและองค์กรบริการที่จดทะเบียนอย่างเป็นทางการ Nintendo จะจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้เป็นกรณีไป ดังนั้นโปรดติดต่อ [email protected] เพื่ออธิบายสาเหตุของคุณและขอรับการบริจาค
ขั้นตอนที่ 4 โทรหา Nintendo PR หรือกรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อสร้างการติดต่อกับสื่อ
หากคุณเป็นนักข่าวหรือนักธุรกิจที่พยายามจะติดต่อสื่อ Nintendo ให้กรอกแบบฟอร์มคำขอติดต่อที่ https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp หรือโทรติดต่อทีมประชาสัมพันธ์ของ Nintendo ที่หมายเลข 425-882- 2040.
แม้ว่าทีมประชาสัมพันธ์ของ Nintendo จะเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อเป็นหลัก แต่ลองติดต่อพวกเขาหากคุณมีคำขอหรือเรื่องราวที่อาจนำไปสู่การประชาสัมพันธ์ที่ดี
วิธีที่ 3 จาก 3: การขอซ่อมแซม
ขั้นตอนที่ 1 ตั้งค่าการซ่อมแซมผ่านเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าของ Nintendo
Nintendo เสนอการซ่อมแซมสำหรับระบบรุ่นปัจจุบันทั้งหมด รวมถึง Switch, 3DS และ Wii U รวมถึงคอนโซลรุ่นเก่าเช่น Wii และ DS หากต้องการสมัครซ่อมออนไลน์ โปรดไปที่เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Nintendo ที่ https://www.nintendo.com/consumer/ และคลิกที่ปุ่ม Repairs จากนั้น ปฏิบัติตามแอปพลิเคชันบนหน้าจอและคำแนะนำในการจัดส่ง
- Nintendo มีบริการซ่อมแซมสำหรับคอนโซลโดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกัน แม้ว่าระบบที่มีการรับประกันที่หมดอายุอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมการซ่อมแซม
- ในบางกรณี Nintendo จะเปลี่ยนคอนโซลที่เสียแทนการซ่อมแซม
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมของคุณผ่านเว็บไซต์ทางการของ Nintendo
เมื่อคุณส่งระบบไปซ่อมแล้ว คุณสามารถตรวจสอบการทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยไปที่หน้าเว็บคำสั่งซื้อและสถานะการซ่อมแซมของ Nintendo โปรดทราบว่า หากต้องการดูสถานะของคอนโซล คุณจะต้องทราบหมายเลขการซ่อมอย่างเป็นทางการและรหัสไปรษณีย์ของคุณ
ในกรณีส่วนใหญ่ การซ่อมแซมจะใช้เวลาระหว่าง 2 ถึง 3 สัปดาห์
ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาสถานะการซ่อมแซมของคุณผ่านสายด่วนบริการลูกค้าของ Nintendo
นอกจากหน้าเว็บอย่างเป็นทางการแล้ว คุณสามารถตรวจสอบคอนโซลของคุณได้โดยโทรไปที่สายด่วนบริการลูกค้าของ Nintendo ที่ 1-800-255-3700 และทำตามคำแนะนำที่พูด หลังจากได้ยินสถานะการสั่งซื้อของคุณ คุณจะมีตัวเลือกในการพูดคุยกับตัวแทนบริการเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
คำเตือน
- Nintendo ไม่ยอมรับคำขอการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมลอีกต่อไป และไม่ได้ให้ห้องสนทนาสดเพื่อขอความช่วยเหลืออีกต่อไป
- หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม เช่น Gamestop หรือ Best Buy คุณจะต้องติดต่อพวกเขาสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน
