หากคุณซื้อสินค้าบน eBay อาจมีบางครั้งที่คุณไม่ได้รับสินค้าที่คุณซื้อหรือเมื่อคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ ในบางกรณี ผู้ขายอาจประสบปัญหาหากผู้เสนอราคาไม่ชำระค่าสินค้า ในกรณีเหล่านี้ eBay มีกลไกในการโต้แย้งธุรกรรมที่ผิดพลาด
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 2: การเตรียมตัวติดต่อ eBay
ขั้นตอนที่ 1. ระบุข้อพิพาท
ใช้เวลาสักครู่เพื่อนั่งลงและจดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อพิพาท ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการรับสินค้าที่ผิดพลาดหรือไม่ได้รับการชำระเงิน ลองคิดดูว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหาอย่างไร คุณต้องการเงินคืนหรือคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่?
ขั้นตอนที่ 2 รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น
ก่อนเปิดข้อพิพาท คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของอีกฝ่าย
- หมายเลขธุรกรรม นี้ควรจะอยู่ในการติดต่อใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม นอกจากนี้ยังจะปรากฏบนหน้า "อีเบย์ของฉัน"
- วันที่ทำรายการ
- วันที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน (หากคุณชำระค่าสินค้า)
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อคู่กรณี
คุณควรพยายามแก้ไขข้อพิพาทอย่างไม่เป็นทางการ บางครั้งปัญหาสามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่าย ติดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายผ่าน eBay (แทนที่จะติดต่อผ่านอีเมลส่วนตัว) โดยการติดต่ออีกฝ่ายหนึ่งผ่าน eBay eBay จะสามารถติดตามการสื่อสารได้
อีกฝ่ายหนึ่งควรตกลงที่จะคืนเงิน ชำระค่าสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าโดยทันที หากอีกฝ่ายไม่ตอบกลับในหนึ่งหรือสองวัน คุณควรเปิดข้อพิพาทกับอีเบย์
ส่วนที่ 2 จาก 2: การเปิดข้อพิพาท
ขั้นตอนที่ 1 เข้าถึงระบบข้อพิพาทออนไลน์ของ eBay
หากต้องการเปิดข้อพิพาท ให้ไปที่ระบบระงับข้อพิพาทออนไลน์ของ eBay ก่อน คลิกที่นี่เพื่อไปที่ศูนย์ความละเอียด
คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของ eBay
ขั้นตอนที่ 2 ระบุลักษณะข้อพิพาท
หลังจากไปที่ศูนย์แก้ไขปัญหาแล้ว คุณต้องอธิบายลักษณะของปัญหาโดยพิจารณาจากว่าคุณกำลังโต้แย้งสินค้าที่คุณซื้อหรือสินค้าที่คุณขาย
- หากคุณซื้อสินค้า คุณต้องเลือกระหว่าง "ฉันยังไม่ได้รับ" และ "ฉันได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบายของผู้ขาย"
- หรือหากคุณขายสินค้า คุณต้องเลือกระหว่าง "ฉันยังไม่ได้รับการชำระเงิน" และ "ฉันต้องการยกเลิกธุรกรรม"
- หากตัวเลือกที่มีไม่ตรงกับปัญหาของคุณ คุณสามารถเลือก "ปัญหาของฉันไม่อยู่ในรายการ"
ขั้นตอนที่ 3 ป้อนหมายเลขธุรกรรม
หลังจากระบุลักษณะของข้อพิพาทแล้ว คุณต้องป้อนหมายเลขธุรกรรมสำหรับธุรกรรมที่มีข้อพิพาท หลังจากป้อนหมายเลขธุรกรรม eBay จะถามคำถามเกี่ยวกับธุรกรรมที่มีข้อพิพาท
ขั้นตอนที่ 4 รอฟังจาก eBay
เมื่อส่งข้อพิพาทของคุณ eBay จะติดต่ออีกฝ่ายเพื่อขอคำตอบ ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพวกเขา eBay อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณก่อนที่คุณจะสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้
- กระบวนการโต้แย้งควรใช้เวลาสองสามวันก่อนที่คุณจะได้รับการตอบกลับจาก eBay
- หลังจากกระบวนการโต้แย้งเสร็จสมบูรณ์ คุณอาจได้รับเงินคืนและข้อพิพาทจะถูกเพิ่มในบันทึกของอีกฝ่ายหนึ่ง ในบางกรณี eBay อาจแบนสมาชิกเนื่องจากมีข้อพิพาทที่เปิดอยู่เป็นจำนวนมาก
- หากคุณขายสินค้าให้กับบุคคลที่ไม่เคยจ่ายเงิน คุณอาจได้รับโอกาสในการเสนอโอกาสครั้งที่สองแก่ผู้เสนอราคารายอื่นหรือลงรายการใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ขั้นตอนที่ 5. แสดงความคิดเห็น
หากคุณเป็นผู้ซื้อ คุณสามารถฝากคำติชมสำหรับอีกฝ่ายหนึ่งโดยคลิกที่ "แสดงความคิดเห็น" ในหน้า "อีเบย์ของฉัน" อย่าลืมปฏิบัติตามข้อเท็จจริง แต่ยังเตือนผู้อื่นเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีกับผู้ขายด้วย
