ในขณะที่คุณต้องการคิดว่าทุกคนรู้วิธีปฏิบัติตนในห้องสมุด บรรณารักษ์คนใดจะบอกคุณว่าไม่ใช่กรณีนี้ การรักษาระเบียบวินัยเป็นส่วนหนึ่งของงานเมื่อคุณทำงานที่ห้องสมุด และเราได้แสดงรายการคำแนะนำที่เป็นประโยชน์หลายประการสำหรับการจัดการผู้ฝ่าฝืนกฎในลักษณะที่เป็นประโยชน์ ยุติธรรม และมีประสิทธิภาพ และไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องทำตัวเป็นจ่าสิบเอกเพื่อทำงานให้สำเร็จ!
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 10: สร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก
0 10 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 เคารพอำนาจของคุณด้วยความกระตือรือร้นและช่วยเหลือ
ยิ้มและทักทายผู้อุปถัมภ์อย่างสุภาพ (แต่ใน "เสียงของห้องสมุด") ที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปแล้วถามว่ามีอะไรที่คุณสามารถช่วยได้หรือไม่ แม้ว่าการบังคับใช้กฎของห้องสมุดเป็นส่วนสำคัญในงานของคุณ แต่ให้ชัดเจนว่าความรับผิดชอบหลักของคุณคือการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนมีประสบการณ์ด้านห้องสมุดที่ดี และให้พวกเขาเห็นว่าคุณสนุกกับสิ่งที่คุณทำ!
ทำให้ชัดเจนว่าคุณเข้าถึงได้และไม่ข่มขู่ ด้วยวิธีนี้ ผู้อุปถัมภ์อาจค้นหาคุณก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
วิธีที่ 2 จาก 10: โพสต์กฎให้ทุกคนเห็น
0 3 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 ทำให้หลักจรรยาบรรณหาง่ายเพื่อให้ง่ายต่อการปฏิบัติตาม
ป้องกันไม่ให้ใครสามารถพูดอย่างถูกกฎหมายว่า "แต่ฉันไม่รู้ว่ามันผิดกฎ!" โพสต์กฎอย่างเด่นชัดในห้องสมุดและทำให้ง่ายต่อการค้นหาบนเว็บไซต์ ถ้าเป็นห้องสมุดของโรงเรียน ให้ทบทวนกฎเกณฑ์ในครั้งแรกที่คุณพบกับนักเรียนแต่ละชั้นหรือกลุ่มนักเรียน
- ตัวอย่างเช่น หลังจากทักทายผู้มาเยี่ยมและถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ คุณอาจพูดว่า: “คุณมาที่ห้องสมุดของเราเป็นครั้งแรกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดดูกฎของห้องสมุดที่โพสต์ไว้ที่นี่ และโปรดอย่าลังเลที่จะถามคำถามใดๆ กับฉัน”
- อย่าคิดเพียงว่าผู้อุปถัมภ์รู้ว่าจะไม่กินในห้องสมุด พูดดังเกินไป เขียนในหนังสือ และอื่นๆ
วิธีที่ 3 จาก 10: เปลี่ยนกฎที่ล้าสมัยหากทำได้
0 2 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 ทำหน้าที่ของคุณในการอัปเดตกฎเพื่อให้พวกเขาปฏิบัติตามได้ในวันนี้
ห้องสมุดไม่สามารถจมปลักอยู่กับอดีตได้ และจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา กล่าวคือ สูญเสียสิ่งที่ทำให้ห้องสมุดพิเศษ ตัวอย่างเช่น นโยบายแบบครอบคลุม "ไม่มีโทรศัพท์เคลื่อนที่" อาจสมเหตุสมผลเมื่อ 20 ปีที่แล้ว แต่อาจแทนที่ด้วยกฎ "ห้ามคุยโทรศัพท์เสียงดัง" ในปัจจุบันจะดีกว่า ทบทวนจรรยาบรรณอย่างสม่ำเสมอและทำการเปลี่ยนแปลงตามสมควร (หากคุณมีอำนาจนั้น) หรือแนะนำการเปลี่ยนแปลงให้กับผู้มีอำนาจในการออกกฎ
แม้ว่าคุณจะสามารถและควรพยายามสร้างกฎให้ยุติธรรม ทันเวลา และสมเหตุสมผลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องบังคับใช้กฎที่มีอยู่ในปัจจุบัน อย่าเพิกเฉยต่อกฎที่โพสต์ไว้อย่างชัดเจนเพราะคุณคิดว่ากฎนั้นล้าสมัยหรืองี่เง่า
วิธีที่ 4 จาก 10: ยอมรับและแสดงอำนาจของคุณ
0 7 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 ใช้ความรับผิดชอบของคุณอย่างจริงจังโดยไม่เป็นเผด็จการ
การกำหนดอำนาจของคุณไม่ได้หมายถึงการเดินไปมาโดยกอดอกและทำหน้าบึ้ง หรือการ "ชู้" อย่างก้าวร้าวเหมือนที่คุณเห็นในภาพยนตร์ ให้ใช้คำพูดและการกระทำของคุณเพื่อแสดงว่าคุณยอมรับความรับผิดชอบในตำแหน่งบรรณารักษ์แทน เมื่อคุณแน่ใจว่าทุกคนรู้กฎเกณฑ์แล้ว ให้ชัดเจนว่าคุณจะต้องปฏิบัติตาม
ตัวอย่างเช่น คุณอาจบอกนักเรียนกลุ่มหนึ่งดังนี้: “บรรณารักษ์เป็นผู้ช่วยเหลือ และงานของฉันคือการช่วยให้ผู้มาเยี่ยมห้องสมุดทุกคนได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ของพวกเขาที่นี่ นั่นหมายความว่าฉันต้องหยุดพฤติกรรมก่อกวนที่รบกวนผู้เยี่ยมชมห้องสมุดคนอื่น ๆ”
วิธีที่ 5 จาก 10: หยุดปัญหาก่อนที่จะเริ่ม
0 6 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 ลงมือทำในเชิงรุกและเชิงบวก แทนที่จะตอบสนองช้าไป
ตัวอย่างเช่น หากคุณคาดหวังว่ากลุ่มเด็กที่มาเยี่ยมจะรบกวนผู้อุปถัมภ์ห้องสมุดคนอื่น อย่ารอให้ปัญหาเกิดขึ้นแล้วตอบกลับพวกเขา ให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มตั้งแต่เริ่มต้นและค้นหาวิธีที่จะทำให้พวกเขายุ่งโดยไม่รบกวน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเล่าเรื่องอย่างกะทันหันในส่วนของเด็กๆ ของห้องสมุด หรือไม่ก็แจกใบกิจกรรม
วิธีที่ 6 จาก 10: บังคับใช้กฎอย่างเป็นธรรม
0 3 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 ปฏิบัติต่อผู้อุปถัมภ์อย่างเท่าเทียมกันเพื่อให้คุณสามารถรักษาอำนาจของคุณได้
คุณไม่สามารถหวังว่าจะได้รับการเคารพในอำนาจของคุณหากคุณบังคับใช้หลักจรรยาบรรณของห้องสมุดอย่างไม่สม่ำเสมอ ทำให้ชัดเจนว่ากฎนั้นเป็นกฎและทุกคนต้องปฏิบัติตาม แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ไม่มีสองสถานการณ์ที่เหมือนกัน แต่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกับการหยุดชะงักและการละเมิดกฎในลักษณะที่สอดคล้องกันและเพื่อจัดการกับผลลัพธ์ที่เท่าเทียมกัน
หากห้องสมุดของคุณมีนโยบาย "การประท้วงสามครั้งและคุณไม่อยู่" สำหรับการหยุดชะงัก อย่าปล่อยให้ผู้อุปถัมภ์คนใดคนหนึ่งมีเวลามากขึ้นกว่าที่อื่นเมื่อสถานการณ์คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเข้าใกล้การหยุดชะงักของเด็กอายุ 5 ขวบและเด็กอายุ 15 ปีค่อนข้างต่างกัน แต่อย่าปฏิบัติกับวัยรุ่นสองคนที่ทำให้เกิดการหยุดชะงักที่คล้ายกันต่างกัน
วิธีที่ 7 จาก 10: ให้คำเตือนที่ชัดเจน
0 7 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 เสนอโอกาสในการปรับปรุงและระบุผลที่ตามมา
โต้ตอบอย่างใจเย็น คิดบวก และทันทีที่คุณเห็นว่ามีการละเมิดกฎของห้องสมุดเกิดขึ้น มีส่วนร่วมกับบุคคลที่ก่อให้เกิดปัญหา ระบุว่าพวกเขากำลังทำอะไรที่ขัดต่อกฎ เสนอวิธีแก้ปัญหาในเชิงบวก และเตือนพวกเขาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหายังคงอยู่ เป็นผู้ช่วยและแก้ปัญหา
ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า: “ฉันขอโทษ แต่ไม่อนุญาตให้นำอาหารและเครื่องดื่มเข้ามาในบริเวณนี้เพราะเรากังวลเกี่ยวกับความเสียหายและความว้าวุ่นใจที่อาจเกิดขึ้นได้ ฉันจะจองคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไว้เพื่อที่คุณจะได้ทานของว่างบนลานบ้านแล้วกลับมาที่นั้น มิฉะนั้นคุณจะต้องเอาขนมออกไป”
วิธีที่ 8 จาก 10: ร่วมทีมกับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ
0 1 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 เผชิญหน้ากับผู้ฝ่าฝืนกฎซ้ำกับบรรณารักษ์คนที่สองเมื่อเป็นไปได้
การร่วมมือกับบรรณารักษ์คนอื่นจะเพิ่มอำนาจของคุณและให้การสนับสนุนทางศีลธรรม นอกจากนี้ยังให้การปกป้องจากข้อกล่าวหาโดยผู้ฝ่าฝืนกฎ เช่น คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างไม่เป็นธรรมหรือกระทำการที่ไม่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม อย่าหลีกเลี่ยงการรักษาวินัยเพียงเพราะว่าคุณไม่มี "นักบิน" คอยช่วยเหลือคุณ เว้นแต่จะเป็นนโยบายที่ระบุไว้ในห้องสมุดของคุณ
วิธีที่ 9 จาก 10: ติดตามคำเตือนของคุณ
0 7 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 บังคับใช้ผลที่ตามมาที่คุณระบุหากปัญหายังคงมีอยู่
มักจะเป็นเรื่องง่ายมากที่จะบอกผู้มีอุปการคุณที่ก่อกวนว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไร แต่มักจะยากกว่ามากที่จะปฏิบัติตามพวกเขาจริงๆ ไม่มีใครชอบที่จะเป็น "คนเลว" แต่จำไว้ว่างานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมห้องสมุดคนอื่นๆ จะได้รับประสบการณ์ที่ดี คุณจะสูญเสียอำนาจและความเคารพที่คุณได้รับหากคุณไม่ปฏิบัติตาม
หากคุณบอกผู้อุปถัมภ์ว่าพวกเขาจะต้องออกไปหากพวกเขายังคงพูดเสียงดังทางโทรศัพท์และรบกวนผู้อุปถัมภ์คนอื่น ๆ ให้ทำอย่างนั้น: “ฉันขอโทษ แต่คุณได้รับคำเตือนอย่างชัดเจนสองครั้งเกี่ยวกับเรื่องนี้และบอกว่า คุณจะต้องออกไปถ้ามันดำเนินต่อไป เพื่อประโยชน์ของคนอื่น ๆ ในห้องสมุดฉันต้องบอกให้คุณออกจากห้องสมุดและอยู่ห่าง ๆ ตลอดทั้งวัน”
วิธีที่ 10 จาก 10: เรียกการรักษาความปลอดภัยในกรณีฉุกเฉิน
0 7 เร็วๆ นี้
ขั้นตอนที่ 1 รับความช่วยเหลือหากบุคคลใดเป็นภัยคุกคามต่อตนเอง คุณ หรือผู้อื่น
ปฏิบัติตามโปรโตคอลความปลอดภัยของห้องสมุดเมื่อเกิดสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น หากผู้อุปถัมภ์ที่ไม่พอใจข่มขู่คุณในทางใดทางหนึ่ง ให้ดำเนินการอย่างจริงจังและติดต่อฝ่ายรักษาความปลอดภัยหรือตำรวจทันที อย่าเสี่ยงต่อความปลอดภัยของคุณเองเพื่อรักษาวินัยห้องสมุด